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租享未来·十终如一 | AI赋能循环租用，人人租累计促成3000万次设备循环复用，减少8万吨电子废弃物

2026-06-24 17:54

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循环租用正从"小众选择"走向"主流生活方式"。

6月16日，循环租用行业头部平台人人租在广州召开十周年战略升级发布会，正式宣布以AI全域驱动、"敢租敢赔"无忧保障及"百城千店"线下布局三大战略举措重塑行业信任体系与用户体验闭环，为循环租用行业规范化、高质量发展注入核心动能。

国家市场监督管理总局发展研究中心副研究员张佰尚出席发布会并致辞。人人租创始人兼CEO洪国志发表主题演讲，系统阐释平台十年坚守循环经济的初心，以及面向下一个十年的战略方向。

从60平米起步：十年坚守循环经济

"十年前，我们在广州一间不到60平米的小办公室起步，创始团队只有五人，起步时入驻商户不足百家、用户寥寥数百。"洪国志在演讲中回顾了人人租的创业历程。

人人租的诞生，源于2015年冬天一次深度调研带来的强烈触动。彼时仍在从事投资行业的洪国志，走进深圳一家刚刚倒闭的创业公司，看到的是令人震撼的一幕：近百万元采购的全新办公设备——数十台未拆封的电脑、成排崭新的显示器、投影仪、打印机——部分连塑封膜都未拆除，最终被回收商以十分之一的价格打包处置，九成资产价值凭空蒸发。

"表面看是企业经营风险导致的资产闲置，根源却在于全社会'拥有式消费'的固有模式——企业花一万元买只用三个月的设备，个人花八千元买只使用几次的相机，用得越少，浪费越大。"洪国志表示，正是基于对这种资源错配与浪费的深度洞察，他坚定地认为：商业的本质从来不是一味

地占有和消耗，而是价值的流转、资源的更高效率可持续利用。

2016年6月，洪国志与几位志同道合的伙伴正式创立人人租，平台全称为广州趣用信息科技有限公司。他们的目标不只是做一个租赁平台，而是要建立一个系统，让闲置资源重新流动起来，让创业者轻资产起步，让普通人低成本享受品质生活，让社会资源实现循环利用。

十年间，人人租从初创团队成长为国内规模领先的一站式循环租用消费服务平台。截至目前，平台员工规模突破千人，汇聚2万余家合作商户、6100万注册用户，业务覆盖全国200余座城市、200余个租用细分品类，以27.5%的市场份额稳居行业首位。平台累计促成超3000万次设备循环复用，减少约8万吨电子废弃物；通过信用免押模式为超90%用户免除押金，累计释放社会资金规模达数百亿元。

"循环消费绝不是消费降级，而是认知升级、品质升级、生活方式升级。不必为闲置物品过度买单，不必为一次性使用背负成本。以共享循环的方式拥有同等品质的生活、更轻盈的创业方式——这是新时代最具智慧的消费选择。"洪国志强调。

据行业机构预测，2024至2028年中国设备租用市场规模将从2800亿元增长至5200亿元。随着"使用权优先"的消费观念持续普及，循环租用正从小众消费选择转向主流生活方式，行业进入高速发展的关键期。

AI赋能全域服务升级：重塑行业信任体系

十年实践充分验证了循环租用模式在中国市场的可行性与成长潜力。但当行业迈入AI时代，循环租用赛道也面临全新的机遇与挑战——传统租用模式长期存在的临时加价、隐私泄露、货不对板、定损纠纷等消费痛点，已成为制约行业发展的瓶颈。

在创立十周年之际，洪国志宣布人人租战略全面升级，从行业标准、服务体系、全国网络、AI技术等多个维度重构生态，推动行业信任体系重建。

洪国志明确表示："人人租本身是一家扎根循环经济的科技企业，而非传统租赁平台。AI技术已贯穿平台全链路应用。未来，人人租将持续加大AI、大数据、区块链等核心技术投入，以AI为底座、以用户需求为中心、以数据为燃料，全面提升智能质检、智能风控、供需匹配、智能客服等全环节能力，以科技重构用户全流程体验。"

在服务保障层面，人人租设立"无忧租用"专项服务保障基金，针对临时加价、过度收集隐私、验机报告缺失、商品质量问题、过度磨损索赔、过度催缴等高频纠纷场景，平台为用户先行赔付，无需用户与商家反复沟通，由平台第一时间核查并兑现。数据显示，过去一年间，已有超21584名用户享受到先行赔付服务，平台累计赔付金额达323.76万元。

"平台将全面深化'无忧租用'全域保障体系，从赔付标准、响应时效、隐私保护、纠纷仲裁全维度迭代升级，让'敢租敢赔'成为人人租的精神标签，让安心、放心、省心成为用户对我们最深的认知。"洪国志说。

现场多位用户与商户代表登台分享平台赋能价值，B端初创直播企业依靠租用模式盘活现金流、降低创业试错成本；自媒体C端用户低成本体验设备，建立理性消费观念；顺德家电电商借助平台转型租用业务，盘活库存、开辟全新增长曲线，vivo亦到场祝贺人人租十周年战略升级，共探循环经济新机遇。

全周期服务标准化方面，人人租深度对标《共享闲置物品质量信息描述》国家标准，搭建租前、租中、租后全流程标准化服务规范：租前确保商品信息真实透明、配件齐全；租中提供免费质量售后，设备原生故障平台全程兜底；租后明确自然损耗界定标准，正常使用产生的磨损无需用户承担赔偿，同时深度清除设备隐私数据，保障用户信息安全。

"百城千店"：补齐循环租用服务最后一公里

线上服务升级的同时，人人租同步启动"百城千店"线下服务网络战略，推动行业从"全国仓配"模式向"本地生活服务网络"转型。

传统租用行业长期依赖全国中心仓配模式，存在配送时效慢、实物体验缺失、租期规划受限等痛点。人人租"百城千店"战略将重构服务交付模式：同城闪租以城市本地网点为依托，用户下单后系统自动匹配最近网点，最快30分钟送达，租用交付进入小时级时代；次日达服务则承诺当日14点前下单次日送达，超时自动赔付租金券，满足用户从即刻到次日的全场景时效需求。

截至发布会当日，人人租已在全国布局12个城市仓、3家品牌旗舰店、12个商户合作店及28个交付服务点，覆盖16座核心城市。按照规划，未来三年平台将在全国百座核心城市落地千家线下服务网点，构建近距离、可触达、高时效的线下服务网络，让租用服务真正融入差旅、文旅、演出、办公等多元生活场景。

标准引领与多方协同：护航行业长远发展

优质服务的落地，离不开技术能力的支撑与行业标准的规范。在标准建设层面，人人租主动承担头部平台责任，牵头起草《共享闲置物品质量信息描述》国家标准，填补了行业物品质量信息规范领域的空白；同时深度参与编制《实物租赁消费品线上租赁经营管理规范》团体标准，为全行业服务规范化、经营合规化提供清晰指引。

发布会前，国家市场监督管理总局发展研究中心曾来广州调研数智化背景下的租用行业发展情况并召开座谈会。来自广东省、广州市、天河区市场监管部门、行业领导专家出席，人人租作为企业代表参与其中。

针对行业发展现状，专家共同建议：强化合规平台与非法用户的识别能力，加大对恶意不法用户追查打击力度，配合相关部门严惩各类诈骗、中介违规行为；平台各方应厘清权责边界，有效落实平台责任，优化平台服务，各司其职，有效推动行业高效合规发展。

张佰尚则在发布会现场提出了三项具体建议。一是完善信用体系，防范化解用户违约风险，推进社会信用体系建设，健全守信激励、失信惩戒机制，对恶意违约、非法占有租用物等构成违法犯罪的行为，依法予以严厉打击。二是健全纠纷解决机制，维护各方权益，相关部门牵头制定推广使用租用合同示范文本，从源头减少纠纷发生可能性；制定全品类精细化损耗国家标准，为纠纷处理提供依据；引入独立第三方检测评估机构参与调处。三是强化媒体监督责任，媒体应坚守客观真实原则，避免传播未经证实的信息，对主观臆造、断章取义的行为，相关部门应依法严肃查处。

"租用经济是服务扩大内需战略、培育新型消费的有效市场工具，深度契合绿色低碳发展、社会信用体系建设等国家战略方向。我们期待人人租在战略升级的过程中，继续担当行业高质量发展的探路者、领航者和守护者，为构建一个诚信、透明、高效、绿色的租用行业生态作出更大贡献。"张佰尚表示。

面向下一个十年，洪国志表示："人人租始终坚守循环经济初心不变。十周年既是过往发展的里程碑，更是下一个十年的全新起点。未来，人人租将继续以用户需求为核心，持续打磨服务品质，以技术驱动创新，以标准引领行业，携手全行业合作伙伴共建万物循环、低碳共生的产业生态，助力中国循环经济高质量发展。"

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