尊敬的广大消费者、合作伙伴：

近日，媒体对我司平台管理上存在的问题进行了报道和批评。我们怀着万分愧疚与自责的心情，诚恳地接受媒体的批评，同时向一直信任和支持我们的广大消费者、合作伙伴致以深切的歉意！由于我们内部管理不到位，部分招商人员为追求个人业绩，未能准确、全面地向外界传达平台的真实经营情况，导致信息传达出现偏差。此外，平台在商家监管、商品检测、用户服务等方面也存在疏漏，给消费者和合作伙伴造成了困扰，我们深感愧疚的同时，将一如既往虚心接受社会各界的监督，举一反三，立即全力以赴进行整改，以回报社会各界的期待。

媒体报道后，我们迅速成立了专项工作组，针对存在的问题进行了全面排查，并制定和实施了相应的整改措施。现将具体情况向大家汇报如下：

一、商品成色问题

平台虽已制定《人人租商品发布规范》、《安卓手机成新度与质检标准》、《苹果手机成新度与质检标准》等制度，且大部分二手手机会进入平台仓库检测后发货，用户可通过检测图片和溯源视频进行比对，但仍有部分商品存在由商家自行检测、自行发货的情况，导致部分用户的租赁体验不佳。

整改措施：即日起，我们将全面下架所有商家自检自发的商品，所有二手手机在出租前均需送至平台仓库进行严格检测，并由平台集中管理。今日内，我们会在官方渠道公布上述规范与标准，接受大家的监督。

二、商家地址不实问题

我们已严格按照法律法规制定《人人租招商入驻管理规则》、《人人租商家资质管理规则》，但由于我们对商家经营情况的监督不够全面，导致部分商家存在实际经营地址与营业执照地址不一致的情况。

整改措施：报道中提到的广州沐晴电子设备租赁有限公司、苏州安倍发电子科技有限公司、苏州振硕租赁有限公司、上海溪涧供应链科技有限公司、上海添沂贸易有限公司等5家公司的店铺均已在报道当天下架处理；同时，我们将在 3 日内对平台所有商家的经营情况进行全面核查，对存在异常的商家立即进行下架处理。后续，我们会严格审核商家入驻材料，并定期开展复核工作，确保商家信息的真实性和准确性。

三、价格问题

目前平台价格参照行业共识标准和市场行情制定，并已将价格清晰展示给用户，但在租赁价格结构的合理性及用户体验方面仍有不足，未能让用户充分感受到价格的合理性和服务的价值。

整改措施：即日起，我们将持续优化租赁价格体系。同时，我们会不断丰富租赁服务内容，为用户提供更多元化、个性化的租赁选择，提升用户的消费体验。

四、用户隐私安全问题

我们在此郑重承诺，平台从未获取过用户手机上的视频或照片等个人信息，也绝无能力进行此类操作，我们随时接受相关部门的检查和溯源。但对于商家自检自发的手机，我们确实存在监管不到位的风险。

整改措施：即日起，所有二手手机必须进入平台仓库进行检测，经确认无安全隐患后方可发货。我们确保每一部手机都不会携带任何可能侵犯用户隐私的软件或程序，全力保障用户的隐私安全。

后续我们将主动、持续排查平台存在的问题，并向社会进行公示整改情况。

再次向所有受到影响的消费者和合作伙伴致以最真挚的歉意！感谢社会各界对我们的监督和批评，这些都是我们成长和进步的动力。我们将以此次事件为深刻警示，始终坚持 “服务为先” 的理念，践行 “敢租敢赔” 的承诺，不断提升服务水平，不辜负大家的信任和期待。

如果您对我们的整改措施有任何意见或建议，欢迎随时通过以下渠道与我们联系：jiandu@rrzu.com。

我们会认真对待每一条意见和建议，不断改进和完善自身工作。再次感谢大家的包容和支持，我们一定会牢记教训，努力成为更值得信赖的平台！

广州研趣信息科技有限公司（人人租）

2025 年 4 月 14 日